2008 yılında Istanbul Bilgi Üniversitesi Psikoloji bölümü ve ardından Istanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde Örgütsel Davranış yüksek lisans eğitimi aldı.

2008 – 2014 yılları arasında özel sektörde farklı markaların  (Deloitte, Yıldız Holding, DBE, Superonline ve Turkcell) insan kaynakları departmanlarında işe alım, seçme ve değerlendirme, organizasyonel gelişim ve eğitim tasarımı konularında görevler üstlendi. Ayrıca Davranış Bilimleri Enstitüsünde psikolojinin farklı uygulamalı alanlarında projelere dahil oldu. (Terapi Portalı, EMDR & Migren, Sporcularda Performans Psikolojisi…)

2014 – 2022 yılları arasında endüstriyel psikolojinin alt konusu olan ergonomi ve deneyim tasarımı konularında çalıştı. Telekominikasyon ve teknoloji markaları için kullanıcı deneyimi araştırmaları, servis tasarımı projeleri ve dijital veriler üzerinden müşteri analitiği projeleri yönetti.

2018 – 2021 yılları arasında Istanbul Medipol Üniversitesi Mimarlık Fakültesi, Görsel İletişim Tasarımı bölümünde misafir öğretim görevlisi olarak Tasarım ve Psikoloji dersleri verdi.

2022 yılı itibari ile farklı sektörler için dijital deneyim tasarımı, müşteri deneyimi yönetimi, pazarlama iletişimi ve tüketici davranışları konularında danışmanlık yapmaya devam etmektedir.

Psikolojinin en önemli uygulama alanının günümüz dijital ekosisteminde “insan” olduğunun ve tüm bu sistem içerisinde insan odaklı tasarımın ve dijital dönüşümde etkileşim yönetiminin hem bireyler hem de markalar için fark yaratacağına inanmaktadır.

 

Uzmanlıkları:

Kullanıcı Deneyimi Araştırmaları

Etkileşim Tasarımı Yönetimi

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Dijital Ürün Yönetimi

Müşteri Yolculuğu Tasarımı

Dijital Dönüşüm

Servis Tasarımı

Tasarım Odaklı Düşünme Yöntemleri

Tüketici Davranışları

Sosyal ve Çevrimiçi Medya Analitiği ve Yönetimi

—————————-

Digital is a phenomenon.

So is the human nature.

 

With a social sciences background and new-tech orientation, I’m willing to contribute all organizations with methodologies of I-O Psychology (i.e., Organizational Behavior, Ergonomics & H/M Interaction), Experience Management (i.e., CX, UX & EX) and Communication Design (i.e., Design Thinking & Service Design)

Customer Success, Experience and Engagements are the main outcomes.

 

Specialties:

Social & Online Media Management & Analytics

Customer & Experience Management

Journey Mapping & Design

Product Management

Digital Experience Management

Digital Transformation

Innovation Management

UX Research – Service Design – Design Thinking

Digital Marketing

Consumer & Customer Insights


CERTIFICATES:

 

2018 – 2021
Google / Turkcell Academy
Marketing Strategy & 360° Insight Google Ads
Digital Transformation
Persona Creation & Journey Mapping Agile Master

October – 2020
University of Illinois Urbana Champaign

Digital Media and Marketing Strategies

 

July – 2020
University of Virginia Darden School of Business
Design Thinking for Innovation

March – 2019

ATÖLYE
CX LAB

 

2015 – 2017
Existential Academy of Istanbul

Existential Analysis & Logotheraphy

 

February 2015
Design Innovation/Singularity

Design Thinking Workshop

 

2011 – 2013
DBE – Institute For Behavioral Studies

Exit Interview Training
16 PF Personality Inventory Interpretation
Competency Based Behavioral Interview Techniques
Time Management Training

 

2006 – 2008
Istanbul University, School of Medicine, Psychiatry Department
Addiction Therapy Training

 


AWARDS

 

International CX Awards ’21 Category: Best Digital Transformation

Turkcell Celly (AI BOT) – GOLD

 

International CX Awards ’21 Category: Change & Transformation

Superagent – SILVER

 

Customer Experience Awards ’21 Category: Best Use of Technology

Turkcell Asistan – SILVER

 

Marketing Türkiye / Social Media Awards Turkey 2017 – Gold
Category: Social CRM
Project: Social! Experience Management

MediaCat / Felis 2017 – Gold

Category: Creative Use of Data

Project: Real-time Customer Monitoring in Social Media

 

Turkcell – CXO Awards 2018 Category: CX & ICT
Project: Integration of Social Data to Social Customer Care